产品中心
大模型全面赋能，从通信底层到智能应用，一站式满足呼叫中心全场景需求
AI智能呼叫中心
恒易·大模型对话引擎以大模型为AI核心的全场景智能呼叫中心平台。支持智能外呼、智能呼入、人机协同、坐席工作台、全渠道接入，实现80% AI自动化 + 20% 人机协同。集成大模型意图识别、动态话术生成、情绪感知等AI能力。
智能外呼
批量外呼/预测式/渐进式多种策略，大模型动态话术，智能重拨
智能呼入
IVR语音导航+自然语言双模式，智能路由分配，VIP优先
坐席工作台
WebRTC软电话，实时话术辅助，客户信息弹屏
大模型对话引擎
意图识别准确率>95%，多轮对话，情绪感知与安抚
全渠道接入
公众号/小程序/APP/网页/企微统一接入
BI数据大屏
实时监控大盘，通话报表，客户画像分析
AI智能呼叫中心
恒易·大模型对话引擎
软交换通信系统
恒易·智能路由引擎新一代运营商级软交换平台，Go语言完全重构，涵盖SIP接入、路由调度、计费结算、号码管理、网关管理等全功能。支持多协议、多运营商对接，单集群200+路并发。
多协议接入
SIP/H.323/IAX2多协议支持，灵活对接运营商SBC
智能路由调度
前缀匹配/加权轮询/归属地/时段等多种策略
费率计费管理
灵活费率体系，分段计费，地区前缀匹配
号码与线路管理
号码池管理，线路健康度实时监控
实时监控
通话数/ASR/ACD/PDD全维度监控
自有授权体系
MAC/IP/域名多维度绑定，防破解
软交换通信系统
恒易·智能路由引擎
智能质检系统
恒易·大模型质检引擎基于大模型AI的智能质检平台，支持语音转写、语义分析、情绪识别、合规检测。实现100%全量质检替代传统人工抽检，支持实时合规预警与事后全量评分。
大模型质检
深度语义理解，智能识别违规话术和风险行为
语音转写
ASR高精度转文字，金融术语优化，多语种支持
情绪识别
实时识别通话情绪波动，预警投诉风险
实时合规预警
事中检测禁语/超授权行为，即时告警干预
自定义评分
灵活配置评分模板，自动生成质检报告
申诉复检
完善申诉复检流程，确保质检公正性
智能质检系统
恒易·大模型质检引擎
黑名单风控系统
恒易·风控智能引擎自主研发的多层防盗打安全引擎，集成黑名单管理、异常流量检测、前缀过滤、行为分析、自动封堵等安全能力。实时监控通话行为，智能识别并阻断盗打攻击。
智能黑名单
多维度黑名单管理，自动识别高频攻击号码
异常检测引擎
滑动窗口算法实时检测，毫秒级响应
前缀过滤
国际/声讯台/卫星电话等高风险前缀自动拦截
行为分析
ML行为建模，识别异常通话模式
自动封堵
检测到攻击自动触发封堵，无需人工干预
告警通知
多渠道实时告警，安全事件可追溯
黑名单风控系统
恒易·风控智能引擎
能力分层
PaaS 六层可拆架构
客户可以买全套，也可以只买 AI 引擎对接自己的系统。一切皆 API，一切可选
1
CPaaS 通信引擎
外呼/呼入API、SIP管理、号码线路、录音存储
只需通信底层能力2
AI PaaS 语义引擎
意图识别 / 情绪识别 / 实体抽取 / 话术生成
有呼叫中心，需AI大脑3
QC PaaS 质检引擎
录音上传 → AI质检 → 评分 → 报告
有录音系统，需AI质检4
KB PaaS 知识库引擎
FAQ管理 + RAG检索 + 大模型自动扩写
需要知识库中间件5
Studio PaaS 话术设计器
可视化拖拽编排 + 模拟测试 + 模板市场
需话术编排能力6
CCaaS 全栈呼叫中心
以上全部 + 管理后台 + 坐席工作台 + BI大屏
一站式开箱即用