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恒易·大模型对话引擎
AI智能呼叫中心
大模型驱动的全场景智能联络平台
产品概述
以大模型为AI核心的全场景智能呼叫中心平台。支持智能外呼、智能呼入、人机协同、坐席工作台、全渠道接入，实现80% AI自动化 + 20% 人机协同。集成大模型意图识别、动态话术生成、情绪感知等AI能力。
大模型驱动全渠道统一WebRTC免安装开箱即用
核心功能
智能外呼
批量外呼/预测式/渐进式多种策略，大模型动态话术，智能重拨
智能呼入
IVR语音导航+自然语言双模式，智能路由分配，VIP优先
坐席工作台
WebRTC软电话，实时话术辅助，客户信息弹屏，坐席状态管理
大模型对话引擎
意图识别准确率>95%，多轮对话状态管理，情绪感知与安抚
全渠道接入
公众号/小程序/APP/网页/企微统一接入，一个工作台处理全部渠道
BI数据大屏
实时监控大盘，通话报表，客户画像分析，指挥中心大屏
典型使用场景
1
营销外呼
AI机器人自动拨打营销电话，根据客户反馈实时调整话术策略，筛选高意向客户转人工跟进，营销效率提升300%。
2
客服热线
大模型驱动的智能IVR，客户说出需求即可精准路由，80%常规问题AI自助解决，复杂问题无缝转接人工。
3
催收提醒
AI语音催收机器人自动触达逾期客户，合规话术+情绪感知，温和提醒同时保护客户关系。
部署方案
SaaS云服务
即开即用，按坐席/路数付费，零硬件投入，适合中小企业快速上线
私有化部署
全栈私有化，数据不出域，适合银行/保险等强合规场景
混合云
通信层云端 + AI引擎本地化，兼顾成本与数据安全
信创适配
国产GPU/OS/DB全栈适配，满足政务信创要求
常见问题
Q: 支持多少路并发？
单集群支持200+路并发，通过K8s水平扩展可达数千路。
Q: 需要安装什么硬件？
坐席端无需任何硬件，浏览器打开即可使用WebRTC软电话。SaaS云服务模式下企业零硬件投入。
Q: 可以对接我们现有的CRM吗？
支持。提供标准REST API和Webhook，可与任意第三方系统对接。
Q: AI智能呼叫中心多少钱？
根据部署方式、坐席数与功能模块组合报价，支持免费试用申请，具体可联系顾问获取定制方案。
Q: 支持哪些部署方式？上线需要多久？
支持SaaS云、私有化、混合云及信创四种部署方式。SaaS云服务即开即用，当天即可上线；私有化部署标准交付周期5-15个工作日，具体取决于定制需求。
Q: 单集群最大支持多少并发？性能如何扩展？
单集群200+路并发，K8s水平扩展可达数千路，扩容无需停机，性能线性提升。
Q: 数据安全合规方面有什么资质？
持有基础及增值电信业务许可证，通过等保三级认证，支持私有化部署保障数据不出域，符合信创要求。
Q: 能否深度定制或二次开发？API开放吗？
提供标准REST API和Webhook，支持与CRM等系统对接，也可按需定制AI模型与业务逻辑。
Q: 坐席数增加如何扩容？计费模式怎样？
支持按需扩容坐席或并发路数，SaaS按坐席/路数付费，私有化按项目报价，详情咨询顾问。
Q: 提供哪些售后、培训与运维支持？
提供上线培训、操作文档、7×24技术支持，私有化部署含运维服务，确保稳定运行。
Q: 可以免费试用吗？试用期多久？
支持免费试用申请，一般提供7-15天全功能试用，具体时长与条件可联系顾问确认。
Q: 和普通呼叫中心或自建方案比有什么优势？
大模型驱动实现80%AI自动化，无需自建硬件，支持混合云与信创，相比传统方案更智能灵活，成本可控。