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恒易·大模型质检引擎
智能质检系统
大模型驱动的全量智能质检平台
产品概述
基于大模型AI的智能质检平台，支持语音转写、语义分析、情绪识别、合规检测。实现100%全量质检替代传统人工抽检，支持实时合规预警与事后全量评分。
大模型质检100%全量实时预警自动评分
核心功能
大模型质检
深度语义理解，智能识别违规话术和风险行为
语音转写
ASR高精度转文字，金融术语优化，多语种/方言支持
情绪识别
实时识别通话情绪波动，预警投诉和坐席情绪风险
实时合规预警
事中实时检测禁语/超授权行为，即时告警和干预
自定义评分
灵活配置质检评分模板，自动生成质检报告
申诉复检
完善申诉与复检流程，确保质检公正性
典型使用场景
1
金融合规质检
对每通理财销售/保险电销通话进行全量合规检查，自动识别误导销售、承诺收益、遗漏风险提示等违规行为。
2
客服质量评估
自动评估客服通话的服务态度、专业度、解决率，替代人工抽检，质检效率提升20倍。
3
催收行为监控
实时监控催收通话，检测暴力催收、威胁恐吓、超出授权等行为，保障合规经营。
部署方案
独立部署
QC PaaS独立部署，对接收音文件即可使用，无需依赖其他系统
集成部署
与呼叫中心系统集成，实现通话结束即时质检
常见问题
Q: 质检准确率怎么样？
大模型质检准确率>95%，优于传统关键词匹配方案（通常<70%），并持续学习优化。
Q: 支持哪些文件格式？
支持MP3/WAV等标准音频格式，支持双声道分离（坐席+客户）。
Q: 多久能出质检结果？
标准场景通话结束后30秒内完成质检；大批量离线质检支持异步处理。